在烟草行业里,有那样一种力量,他们坚定党的信念,不忘初心,在日常工作和生活中,用青春谱写着一段段感人的故事,“学金叶先锋,做辽叶雷锋”成为辽宁烟草人的一段佳话……
在风雨交加的泥泞路上,送货员左肩扛着、腋下夹着、手中拎着卷烟,他们深知每一次送货都是店主日常经营的期盼,但是对于突如其来的恶劣天气,他们从不退缩,第一时间完整无损的把烟送到客户的手中,嘴里还不停的提醒着店主把烟核对好,保管好。背影中我们看到了雷锋的重现,那正是不怕苦不怕累,把有限的生命投入到无限的为人民服务中去的伟大奉献精神。
在一个急促而又带有愤怒的电话后,专卖稽查人员赶到店中,先是安抚店主和顾客愤怒的情绪,随后把烟拿在手中仔细的观察。经过几道鉴别工序后,询问店主卷烟的经销过程,再通过叙述查看店内监控,让店主和顾客消除对烟草供货渠道的怀疑,最终找到原因解决问题。他们日常严格的监管让市场净化,维护着消费者的利益。他们条理清晰、不急不躁的处理方式,维护了行业的形象,提醒零售客户在经营过程谨防调包造成诚信受损。他们用真情的服务帮助残疾及弱势群体助学、上门换证、办证,简化流程,让专卖这份工作由误解利益冲突变成理解维护诚信才是保证长久经营之道,体现了共产党员艰苦奋斗最终的目的是保护最广大人民群众的根本利益。
从人工访销到电话访销再到网上订货,营销人员与零售客户一起经历着时代的变革。客户经理始终保持着初心服务于客户。他们用24小时随时解答为零售客户排忧解难,升华了彼此的友谊。一句“经理我密码忘了,订不上烟了”“经理我扫码枪坏了,您能帮我买一个吗?”“经理我家电脑坏了,你会装系统吗?我们乡下的那个修电脑的联系不上”……
一句句话语体现了他们对营销人员的亲切和依赖情感,同时也体现了日常细心服务客户经理在零售客户心目中的地位。
记得总书记给中国农大青年回信,表扬了他们“自找苦吃”的精气神。在烟草行业,这些细致周到的服务不正是这种精神的体现吗?他们体现了每一个职业的价值,吃苦耐劳获得满意的存在感,他们奉献青春和青春正当时的无私奉献精神。作为一名烟草人要时刻保持初心,时刻准备着为党和人民付出一切,为行业高质量发展付出一切。
作者:辽宁朝阳建平县局(营销部)陈雷
