近日,辽宁朝阳建平县局(营销部)重点围绕“让客户更满意我们在行动”的主题活动要求, 三个方面持续聚焦提升零售客户满意度。
一是提高拜访质量。客户经理利用企业微信群、电话及实地拜访相结合的方式,收集零售客户对卷烟投放政策、客户服务、市场管理等方面的意见建议,有针对性的调整服务内容,完善服务方式。
二是查找服务短板。客户经理通过电话回访的方式,有针对性的开展问卷调查,进一步掌握零售客户的真实需求,找准服务中的短板,对症下药、因人施策,不断提升服务质量和效率,确保服务内容落实到位。
三是注重问题整改。针对客户服务中存在的短板和不足,收集关于营销服务等方面意见建议,并根据问题制定相应政策,压实营销部服务主体责任,层级跟进,对问题整改情况进行监督检查,重点查看问题短板是否整改到位,做好问题的整改、跟进、评估与提升,不断提升零售客户满意度。
在这次专项活动中,通过提高拜访质量、查找服务短板和注重问题整改三个方面来提升客户服务水平,切实提高了客户满意度。对于增强企业的竞争力具有重要意义,同时为烟草行业高质量发展奠定了坚实的基础。
撰稿人:李宝奎
报送人:陈雷
