“江山就是人民，人民就是江山。”人民群众是国家前途命运的决定力量，是基层工作一切工作的出发点和落脚点，基层干部能否以高水平和高效能为民服务切实关系着群众的幸福感、满意感和安全感。因此，服务好基层群众是新时代基层干部最大的责任，也是最大的义务。
当好传递声音的“服务员”。一般来说，基层总是能够“先一步”听到上级部门的“声音”和指示部署，而之所以能先人一步，就是因为基层干部承担着传达、宣传上级部署内容的重任，所以基层干部应该做到学习在前、统一思想在前、消除障碍在前。同时，要有较强的文字表达能力。基层很多工作要形成汇报、总结等书面材料，讲究理论水平和文字功底。所以，具备一定的文字功底是基层干部的生命线，也是最基本的要求。这就要求基层干部多读、多看、多写，注重提高自身的公文写作水平。
当好沟通群众的“服务员”。基层工作中的一大重点是沟通协调。民生无小事，点滴暖人心。不论是群众生活中的小事情，还是生活中的小问题，都应该是群众服务的工作内容，群众的大事小事、急事难事，都需要基层干部去及时沟通解决。作为一名新时代的基层干部，必须时刻坚持“用心”做好群众工作，要在第一时间去问群众的情况，善于做好人与人之间沟通，去听群众的想法，在交流过程中及时发现问题、归纳问题、解决问题，从而把群众不放心的事情放在心上，及时去为群众提供服务或者是商量解决问题的办法，把温暖送到基层群众家中。要充分发挥上情下达、出谋划策、排忧解难的作用，从而调动一切积极因素，凝聚人心形成合力，打实群众基础。
当好落实政策的“服务员”。基层干部在基层工作的过程中，群众比较注重最后的服务效果和成绩。群众是一个注重过程体验的情感需求群体，群众向基层干部提交了问题，自然就希望能够第一时间就有答复，能有政策落实。因此，基层干部要明确工作目标，实时创新自身工作举措，及时把群众的需求、诉求和想干的事情、想解决的问题，交办给相应的部门去推动，落实具体政策，做好服务工作，让群众心中多一份信心和安心，多一些安全感。（作者：河北省唐山市路南区学院南路街道办事处 陈燕）
